Manejo de Crisis
Se enciende el fuego
Cuando la disponibilidad de un servicio en línea se ve afectada o cuando ocurre un evento penoso relacionado con la empresa suelen ocurrir la situación que llamamos “crisis”.
La gran visibilidad que tienen las marcas en los medios online hace que estos efectos se expandan y provoquen la interacción del público con consecuencias no deseadas de forma casi inmediata la reputación online.
Necesito asistenciaLlama a los bomberos
Luego de realizar el análisis de situación, nuestros asesores te guiarán para poder manejar la comunicación de forma apropiada y lograr reestablecer la imagen de la marca en la comunidad online dentro de un tiempo prudente.
Nos concentramos en localizar el problema, comprenderlo, contenerlo, actuar con empatía, ejecutar y comunicar las acciones en cada canal.
Prevención
Adicionalmente brindamos asesoría para definir el protocolo que deberá seguirse para adelantarnos a futuros escenarios, así como en la formación del comité de crisis de la empresa.
Para toda empresa que cuide y valore la reputación online, es recomendable conocer a tus asesores de crisis antes de que esta ocurra.